FAQ — Dúvidas Frequentes

Ainda ficou com alguma dúvida sobre a Stepvi? Reunimos aqui as principais respostas sobre produto, uso, envio, trocas e garantia.

Envio e entrega

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo varia de acordo com a sua região e é informado no momento da compra.

Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que faço?

Primeiro, confira as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail.

A confirmação é enviada automaticamente após a compra.

Caso ainda não encontre, entre em contato com nosso atendimento informando o nome e o e-mail utilizados no pedido.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento.

Basta acessar nossa página de Rastrear Pedido e inserir o código recebido.

Posso alterar meu endereço depois de fazer o pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Depois que o pedido entra em processo de envio, nem sempre conseguimos alterar o endereço.

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Produto

O que é a palmilha Stepvi?

A Stepvi é uma palmilha de conforto desenvolvida para pessoas que passam muitas horas em pé, caminham bastante ou simplesmente querem deixar seus calçados mais confortáveis no dia a dia.

Ela combina amortecimento, suporte ao arco e pontos de massagem distribuídos pela palmilha.

Para quem a Stepvi é indicada?

A Stepvi foi pensada principalmente para quem passa boa parte do dia em movimento, como:

profissionais que trabalham em pé, profissionais da saúde, vendedores, trabalhadores da construção civil, profissionais de logística, professores, pessoas que caminham bastante e quem busca mais conforto no dia a dia.

Posso usar a Stepvi todos os dias?

Sim.

Ela foi desenvolvida justamente para o uso diário em diferentes tipos de rotina.

Em quais tipos de calçado posso usar?

A Stepvi pode ser utilizada em diversos calçados fechados, como:

tênis, botas de trabalho, sapatênis, calçados casuais e alguns sapatos profissionais.

O espaço interno pode variar bastante entre os modelos de calçado.

Preciso retirar a palmilha original do tênis?

Na maioria dos casos, recomendamos retirar primeiro a palmilha original do calçado e colocar a Stepvi no lugar.

Isso normalmente oferece mais espaço e um encaixe melhor.

Se o calçado for mais largo, também pode ser possível usar a Stepvi sobre a palmilha existente.

Essa é a mesma lógica de ajuste recomendada pela Stepprs em seu FAQ.

E se a Stepvi ficar grande para o meu calçado?

A Stepvi pode ser recortada para obter um encaixe mais preciso.

Você pode utilizar a palmilha original do seu calçado como molde.

Se eu estiver entre dois tamanhos, qual devo escolher?

Recomendamos escolher o tamanho maior e, se necessário, recortar a palmilha até alcançar o encaixe ideal.

Essa também é a recomendação da Stepprs para modelos recortáveis.

Meu tênis vai ficar apertado com a Stepvi?

Na maioria dos calçados, não.

Se sentir que ficou muito apertado, retire a palmilha original antes de colocar a Stepvi.

Calçados muito justos ou de perfil baixo naturalmente oferecem menos espaço interno.

Precisa de período de adaptação?

Algumas pessoas sentem conforto imediatamente.

Outras podem perceber os pontos de apoio da palmilha de forma mais intensa nos primeiros usos.

Nesse caso, comece utilizando por períodos menores e aumente gradualmente conforme se sentir confortável.

Como devo higienizar minha Stepvi?

Recomendamos limpeza manual com água fria ou levemente morna e sabão neutro.

Evite máquina de lavar, secadora ou exposição direta a fontes intensas de calor.

Deixe secar naturalmente à sombra.

Quanto tempo dura uma palmilha Stepvi?

A durabilidade depende da frequência de uso, peso corporal, tipo de calçado, rotina e conservação.

Para aumentar a vida útil, mantenha a palmilha limpa e deixe-a arejar sempre que possível.

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Conforto e funcionamento

O que são os pontos elevados da palmilha?

São áreas de contato distribuídas estrategicamente pela superfície da Stepvi.

Elas ajudam a criar uma sensação diferente de apoio durante os movimentos e fazem parte do sistema de conforto da palmilha.

A Stepvi possui suporte para o arco do pé?

Sim.

O formato da palmilha foi desenvolvido para proporcionar suporte à região do arco e ajudar a distribuir melhor o contato do pé com o calçado.

A Stepvi possui amortecimento no calcanhar?

Sim.

A estrutura da palmilha possui uma área de amortecimento e suporte na região do calcanhar, uma das zonas que recebem maior impacto durante o dia.

A Stepvi é somente para pessoas que trabalham em pé?

Não.

Esse é um dos nossos principais públicos, mas qualquer pessoa que queira tornar seus calçados mais confortáveis pode usar a Stepvi.

Nossa ideia é simples:

conforto para quem não para.

Posso usar para caminhar ou treinar?

A Stepvi pode ser utilizada em atividades cotidianas e caminhadas, desde que o modelo de calçado tenha espaço adequado.

Para modalidades esportivas específicas ou necessidades biomecânicas individuais, vale considerar um produto desenvolvido especificamente para aquela prática.

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Pedidos, trocas e garantia

E se eu não gostar da Stepvi?

Se a experiência não atender às suas expectativas, você pode solicitar atendimento dentro do período previsto pela nossa política de garantia e devolução.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará os próximos passos.

Minha Stepvi chegou com algum problema. O que faço?

Entre em contato com nosso atendimento e envie fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe analisará o caso e indicará a melhor solução.

Posso comprar mais de um par?

Sim.

Inclusive, para quem usa diferentes calçados durante a semana, ter uma Stepvi em cada um costuma ser mais prático do que ficar trocando a palmilha constantemente.

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Sobre a Stepvi

O que torna a Stepvi diferente de uma palmilha comum?

Muitas palmilhas comuns funcionam apenas como uma camada adicional de espuma.

A proposta da Stepvi é combinar diferentes elementos de conforto em uma mesma estrutura:

amortecimento + suporte ao arco + pontos de contato + ventilação + estrutura recortável.

A Stepprs usa uma diferenciação semelhante em seu FAQ, contrastando simples amortecimento com uma estrutura que combina suporte e pontos de massagem.

Por que a Stepvi foi criada?

Porque milhões de pessoas passam boa parte da vida em pé.

Trabalhando.
Andando.
Cuidando de outras pessoas.
Pegando transporte.
Vivendo.

E conforto não deveria ser algo reservado apenas para atletas ou para momentos de descanso.

A Stepvi nasceu para tornar os dias dessas pessoas mais confortáveis.

A Stepvi é uma marca brasileira?

Sim.

A Stepvi é uma marca brasileira criada para construir uma nova categoria de conforto para a vida real.

Nosso primeiro produto são as palmilhas Stepvi.

Nossa missão é maior:

criar produtos para quem passa a vida em movimento.

Qual é a filosofia da Stepvi?

Conforto para quem não para.

Acreditamos que um dia longo não precisa necessariamente parecer tão longo.

Por isso criamos produtos para acompanhar pessoas reais em rotinas reais.