Na Stepprs, nosso objetivo é entregar seu pedido o mais rápido e tranquilamente possível. Leia as informações abaixo para detalhes sobre prazos de processamento, estimativas de envio, rastreamento e entrega.

Processamento de Pedidos

Todos os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis após serem realizados.

Os pedidos não são processados nem enviados aos fins de semana ou feriados. Durante períodos de grande movimento, promoções ou feriados, o tempo de processamento pode ser ligeiramente maior.

Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento.

Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega é normalmente de 5 a 8 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Observe que os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido à alta demanda, processamento alfandegário, problemas com a transportadora, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.

Seguro de envio

Oferecemos seguro de envio opcional no momento da finalização da compra, por um custo adicional.

Caso selecione o seguro de envio, seu pedido estará protegido contra perdas, danos ou problemas de entrega elegíveis durante o transporte, sujeito aos termos da seguradora.

Caso o seguro de envio não seja selecionado, a Stepprs não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou danificados após a entrega à transportadora, exceto nos casos exigidos por lei.

Rastreando seu pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após o envio.

Caso não receba o e-mail de rastreamento ou precise de ajuda para localizar sua encomenda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Informações de envio incorretas

Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto no momento da finalização da compra.

A Stepprs não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou extravio de encomendas causados por informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso note algum erro nos seus dados de envio, entre em contato conosco o mais breve possível e faremos o possível para ajudar antes do envio do seu pedido.

Atrasos

Embora nosso objetivo seja sempre entregar os pedidos dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer. Estes podem ser causados por problemas com as transportadoras, desembaraço aduaneiro, condições climáticas, feriados ou alto volume de envios.

Agradecemos sua paciência e compreensão caso seu pedido demore mais do que o esperado.

Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Caso sua encomenda chegue danificada ou se você acredita que ela foi extraviada durante o transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do seu pedido e quaisquer detalhes relevantes.

Caso tenha adquirido seguro de envio , entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliá-lo no processo de reclamação, se aplicável.

Se o rastreamento mostrar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos que primeiro verifique com os membros da sua família, vizinhos ou com a transportadora local.

Envios divididos

Em alguns casos, os pedidos podem ser enviados em embalagens separadas, dependendo da disponibilidade em estoque, da localização do armazém ou dos itens solicitados. Caso isso ocorra, as informações de rastreamento serão fornecidas, quando aplicável.

Contate-nos

Se tiver alguma dúvida sobre seu pedido ou envio, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:

suporte@stepvi.com.br