Politica de Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Stepvi, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em todas as etapas da sua compra.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica como funciona o processo caso você queira desistir da compra, receba um produto com defeito ou identifique algum problema no seu pedido.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra;

  • motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custos adicionais ao cliente.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:

  • com todos os itens recebidos no pedido;

  • acompanhado de acessórios ou brindes, quando aplicável;

  • preferencialmente na embalagem original;

  • em condições adequadas para conferência.

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

O exercício do direito legal de arrependimento será analisado de acordo com a legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito, dano, avaria ou qualquer problema relacionado à fabricação ou ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a substituição, devolução ou outra solução aplicável ao caso.

4. Produto incorreto ou pedido divergente

Se você receber um produto diferente daquele comprado, uma quantidade incorreta ou qualquer item que não corresponda ao seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

A Stepvi fará a análise do ocorrido e providenciará a solução sem custos adicionais ao cliente quando constatado erro no envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta de titularidade compatível com os dados da compra ou conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

Outros meios de pagamento

Caso tenha sido utilizado outro meio de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável.

6. Frete de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a Stepvi fornecerá as orientações necessárias para que a devolução seja realizada sem custos indevidos ao consumidor.

Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato com nosso atendimento.

7. Recusa do recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, dano significativo ou algum problema no momento da entrega, recomendamos que você recuse o recebimento sempre que possível e entre em contato conosco.

Caso o pedido já tenha sido recebido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre os próximos passos.

8. Pedidos devolvidos ao remetente

Pedidos poderão retornar à Stepvi em situações como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência de pessoa responsável pelo recebimento após as tentativas de entrega;

  • recusa indevida do pedido;

  • impossibilidade de localização do destinatário.

Nesses casos, nossa equipe entrará em contato para definir a melhor solução.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser analisados de acordo com o motivo da devolução do pedido.

9. Garantias adicionais da Stepvi

Eventuais garantias comerciais ou promocionais oferecidas pela Stepvi, como períodos de teste ou garantias de satisfação, serão informadas de forma específica na página do produto ou na oferta correspondente.

Essas garantias são adicionais aos direitos previstos pela legislação brasileira e não substituem as garantias legais aplicáveis.

10. Prazo para contato

Para exercer o direito de arrependimento, o contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para defeitos ou demais situações cobertas pela legislação, serão observados os prazos legais aplicáveis.

11. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site.

Envie:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • e-mail da compra;

  • descrição da solicitação;

  • fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para continuidade do atendimento.

12. Disposições finais

A Stepvi poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação operacional ou legal.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável.

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